Informativa sull’accessibilità per il sito www.rinnai.it

La presente informativa è stata redatta il 11.06.2025 e aggiornata l’ultima volta il 24.11.2025.

Il presente contenuto può essere letto e reso disponibile anche in forma orale utilizzando i lettori di schermo NVDA per Windows e VoiceOver per iOS. In alternativa, è altresì possibile attivare la funzionalità “leggi pagina” presente nel widget di accessibilità UserWay PRO.

Rinnai Italia srl si impegna a garantire l’accessibilità del proprio sito web www.rinnai.it, conformemente al decreto legislativo 27 maggio 2022, n. 82 in attuazione della direttiva Europea 2019/882.

È convinzione di Rinnai Italia srl che sia un obbligo morale collettivo permettere a chiunque di accedere a informazioni, prodotti o servizi senza incontrare ostacoli o barriere, affinché ognuno possa vivere con dignità, uguaglianza e indipendenza. Per questo sono state investite risorse affinché il sito sia più facile da usare e più accessibile a tutti, incluse le persone con disabilità.

In ottemperanza al D. Lgs. 82/2022 vengono di seguito fornite le seguenti indicazioni:

informazioni sulla valutazione di come il servizio soddisfa i requisiti di accessibilità e che precisano i requisiti applicabili;
descrizione generale del servizio, in formati accessibili;
descrizioni e spiegazioni necessarie a comprendere il funzionamento del servizio;
descrizione del modo in cui il servizio soddisfa i requisiti di accessibilità;
informazioni che dimostrano che il processo di fornitura del servizio e il relativo monitoraggio garantiscono la conformità del servizio;
assistenza e segnalazione di eventuali problemi di accessibilità.

1. Requisiti di accessibilità e criteri applicabili

I requisiti per l’accessibilità digitale sono indicati dal Decreto Legislativo 27 maggio 2022, n. 82 “Attuazione della direttiva (UE) 2019/882 del Parlamento europeo e del Consiglio, del 17 aprile 2019, sui requisiti di accessibilità dei prodotti e dei servizi”, che per gli aspetti tecnici richiama la norma UNI EN 301549.

Nello specifico, la conformità del sito web dev’essere valutata rispetto ai criteri indicati nei capitoli 9 “Web” e 10 “Contenuti non web”, che richiamano le Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1 al livello A+AA.

I quattro principi fondamentali dell’accessibilità digitale, espressi dalle WCAG 2.1 sono:

Percepibile - I contenuti sono presentati in modo chiaro e comprensibile.
Utilizzabile - L’interfaccia è facilmente navigabile da tutti gli utenti.
Comprensibile - Le informazioni e le operazioni sono intuitive e facili da interpretare.
Robusto - Il sito è compatibile con le tecnologie assistive più comuni.

Rifacendosi alla norma UNI EN 301549 sopra citata, che elenca in maniera chiara i 50 criteri di successo da considerare per verificare l’accessibilità di un sito web, sono state effettuate delle analisi tecniche rispetto ai contenuti del sito web che comprendono informazioni sia testuali che non testuali, documenti e moduli scaricabili e forme di interazione bidirezionale, come ad esempio il trattamento di moduli digitali e il completamento dei processi di autenticazione, identificazione e pagamento.

Dei 50 criteri di successo specificati dalle norme tecniche vigenti, si ritiene che i seguenti non siano applicabili al presente sito:

1.2.4 Sottotitoli (in tempo reale)

Ambiti esclusi dall’applicazione

L’art. 1 comma 5 del D. Lgs. n°82/2022 indica che le disposizione del decreto non si applicano ai seguenti contenuti di siti web e alle applicazioni mobili:

media basati sul tempo preregistrati e pubblicati prima del 28 giugno 2025;
formati di file per ufficio pubblicati prima del 28 giugno 2025;
carte e servizi di cartografia online, qualora per le carte destinate alla navigazione le informazioni essenziali siano fornite in modalità digitale accessibile;
contenuti di terzi che non sono né finanziati né sviluppati dall'operatore economico interessato né sottoposti al suo controllo (nel presente sito web sono state riscontrate delle non conformità legate a plugin o servizi di terzi che Rinnai Italia, non potendo intervenire direttamente per la loro risoluzione, ha notificato ai rispettivi fornitori);
contenuti di siti web e applicazioni mobili considerati archivi nel senso che contengono soltanto contenuti che non sono stati aggiornati o rielaborati dopo il 28 giugno 2025.

2. Descrizione generale del servizio

Questo sito si rivolge al consumatore finale e offre un servizio di vendita per l’azienda Rinnai Italia, filiale della multinazionale giapponese Rinnai Corporation, tra i principali produttori mondiali di soluzioni per la produzione di acqua calda sanitaria, riscaldamento, climatizzazione e cucine a gas.

Il sito permette all’utente di effettuare il completo flusso di acquisto dei prodotti offerti dall’azienda e fornisce informazioni tecniche su questi ultimi. Inoltre, il sito supporta clienti, installatori e progettisti nella scelta delle soluzioni più adatte, promuove la conoscenza del brand e garantisce un canale ufficiale di contatto con l’azienda.

3. Funzionamento del servizio

Il sito è fruibile da dispositivi desktop, tablet e smartphone tramite i principali browser web attualmente in commercio ed è disponibile in italiano. La navigazione del sito è progettata per essere intuitiva e coerente, attraverso un menù principale che consente l’accesso diretto alle sezioni più rilevanti.

Il portale si rivolge sia a utenti privati sia a professionisti del settore termotecnico ed edilizio, e consente di accedere a una vasta gamma di contenuti e funzionalità, tra cui:

Consultare i prodotti: l’utente ha la possibilità di consultare i differenti prodotti offerti a partire dalle voci del menù principale suddivise per categoria di prodotti. Selezionando la categoria di interesse, l’utente ha la possibilità di visualizzare i differenti prodotti disponibili e per ognuno una pagina dedicata e una scheda prodotto con immagini, informazioni descrittive, specifiche tecniche e documentazione relativa.
Effettuare un acquisto: l’utente ha la possibilità di acquistare i prodotti dedicati ai consumatori finali selezionando il prodotto di interesse e cliccando il pulsante dedicato all’interno della scheda prodotto per aggiungerlo al carrello. Per eseguire il checkout l’utente deve cliccare sulla voce di menù dedicata in alto, proseguire sulla schermata successiva di checkout, eseguire il login o inserire i propri dati, indicare un indirizzo di spedizione e selezionare un metodo di pagamento. Una volta compilati tutti i campi è possibile inoltrare l’ordine e procedere con l’acquisto.
Accedere all’area riservata: il sito fornisce all’utente la possibilità di registrarsi o accedere alla propria area riservata, cliccando sull’icona dedicata posizionata nella parte alta della pagina. Inserendo le informazioni richieste l’utente ha la possibilità di accedere alla propria area riservata o creare un account.
Cercare un punto vendita: l’utente ha la possibilità di cercare il punto vendita più vicino a partire dalla sezione dedicata presente nel sottomenù relativo ai privati.
Consultare il blog: l’utente ha la possibilità di consultare il blog aziendale su un dominio di terzo livello esterno al sito a partire dalla sezione dedicata presente nel sottomenu relativo ai privati.
Navigare tramite ricerca: è possibile cercare direttamente un prodotto inserendo una parola chiave nella barra di ricerca presente nella parte alta della pagina.
Contattare l’azienda: l’utente ha la possibilità di contattare l’azienda tramite email, numero telefonico o form di contatto presente nella pagina dedicata raggiungibile dal menù principale.
Consultare il servizio clienti: l’utente ha la possibilità di consultare una pagina FAQ per il servizio clienti e suddivisa per tematiche a partire dalla sezione dedicata presente nel sottomenù relativo ai privati.
Cercare un centro assistenza: l’utente ha la possibilità di cercare un centro assistenza autorizzato a partire dalla sezione dedicata presente nel sottomenu relativo ai privati.
Candidarsi per una posizione lavorativa: l’utente ha la possibilità di inviare la propria candidatura lavorativa tramite l’email riportata nella pagina dedicata alle posizioni lavorative e raggiungibile dal sottomenu principale.
Approfondire la conoscenza dell’azienda: l’utente ha la possibilità di approfondire le proprie conoscenze in merito all’azienda a partire dal menu principale e selezionando le sottovoci dedicate e di interesse.
Candidarsi come installatore: l’utente professionista ha la possibilità di candidarsi come installatore compilando il form dedicato presente nella sezione dedicata raggiungibile dalla voce di menu dedicati ai professionisti.

4. Soddisfacimento dei requisiti di accessibilità

Rinnai Italia srl ha implementato soluzioni per rendere il proprio sito web accessibile e compatibile con le tecnologie assistive, con l’obiettivo di migliorarne la fruizione per tutti gli utenti.

A seguito di specifiche verifiche tecniche, è stato prodotto un report tecnico che ha indicato quali correzioni e migliorie effettuare per soddisfare i criteri di conformità.

Le funzionalità implementate per l’accessibilità del sito web disponibili per l’utente includono, ma non si limitano, alle seguenti:

Compatibilità con le tecnologie assistive (ad esempio NVDA, Jaws)
Navigazione tramite tastiera
Contrasti cromatici adeguati
Alternative testuali per i contenuti grafici e multimediali
Zoom e ridimensionamento dei caratteri
Sottotitoli per i contenuti multimediali e trascrizioni testuali
Controllo delle animazioni e riduzione dei movimenti non essenziali
Moduli e campi di input con etichette chiare per un’interazione facilitata

L’accessibilità dei contenuti web per gli utenti che utilizzano tecnologie assistive, come screen reader, tastiere alternative o comandi vocali, è inoltre supportata dalla presenza degli attributi ARIA, utili a descrivere il ruolo, lo stato e le proprietà degli elementi dell'interfaccia utente, a comunicare interazioni dinamiche (es. menu espandibili, modali, slider) agli screen reader e a supportare la navigazione via tastiera nei componenti complessi.

Per migliorare ulteriormente l’accessibilità e l’esperienza utente, nel sito web è stato integrato un widget (UserWay PRO). Il suo utilizzo da parte degli utenti del sito web è totalmente gratuito e consente di migliorare la conformità del sito alle linee guida per l'accessibilità dei contenuti web (WCAG 2.1).

UserWay PRO mette a disposizione molteplici funzionalità per il miglioramento dell’accessibilità del sito web e dell’esperienza utente, attraverso un apposito pannello visualizzabile cliccando sull’icona del widget oppure tramite scorciatoia da tastiera CTRL+U, come di seguito elencate.

Lettore dello schermo: legge ad alta voce tutti i contenuti delle pagine senza dover installare un lettore esterno.
Dizionario: permette di accedere alla consultazione dei dizionari senza dover lasciare il sito web. Indispensabile per chi ha disabilità cognitive, per chi non è madrelingua inglese e altro ancora.
Testo più grande: permette di aumentare le dimensioni del testo sullo schermo offrendo quattro diversi livelli di aumento, rendendo immediatamente più leggibile ogni parte del sito.
Saturazione: imposta l'intensità dei colori di un sito su alta, bassa o scala di grigi.
Contrasto: inverte i colori di un sito web o permette di passare dalla modalità di contrasto chiaro a quella scura.
Contrasto intelligente: assicura che tutti i colori del sito siano pienamente conformi alle norme ADA, garantendo una maggiore visibilità dei contenuti.
Link in evidenza: mette in risalto link, pulsanti e altri elementi interattivi e cliccabili con colori chiari e ad alto contrasto, rendendoli più facili da identificare e facilitando l'usabilità del sito, la navigazione e l'accessibilità generale.
Ferma animazioni: mette in pausa i contenuti che si muovono o si aggiornano automaticamente e che sono considerati una barriera all'accessibilità, interrompe animazioni e contenuti lampeggianti che distraggono e possono scatenare crisi epilettiche nei soggetti a rischio.
Spaziatura del testo: modifica il testo e l'interlinea per migliorare la leggibilità per gli utenti dislessici e ipovedenti, offrendo tre gradi di regolazione per un'esperienza di lettura personalizzata e più accessibile.
Interlinea: aumenta l'altezza delle linee per garantire una spaziatura più confortevole per tutto il testo in loco.
Allineamento del testo: allinea il testo del sito a sinistra, a destra o al centro per garantire un'esperienza di lettura personalizzata e più accessibile.
Font per dislessia: il font “UserWay Dislessia Friendly” migliora la leggibilità e offre un'esperienza di lettura più semplice e fluida ai visitatori affetti da dislessia.
Cursore grande: aumenta le dimensioni standard del cursore del 400% in modo che il puntatore sia sempre in vista. Consente una navigazione più rapida e accessibile attraverso collegamenti ipertestuali, schede ed elementi dei moduli.
Suggerimenti: mostra testo alternativo ed etichette ARIA per gli elementi sullo schermo con un semplice passaggio del mouse. I suggerimenti sono bene in vista, ad alto contrasto e facili da leggere per utenti ipovedenti con esigenze di accessibilità.
Struttura della pagina: rivela rapidamente titoli di pagina, punti di riferimento e link in modo chiaro, strutturato, facilmente navigabile e accessibile. Aiuta gli utenti disabili e non a trovare più rapidamente i contenuti desiderati.

Oltre alle funzionalità che l’utente può attivare dal menu di accessibilità, il widget UserWay PRO è in grado di rilevare numerose non conformità del sito ed effettuare in tempo reale le necessarie correzioni, senza modificare il codice sorgente ma solo ciò che il browser visualizza a monitor. Ciò consente al sito web di essere più fruibile da parte di tutti gli utenti finali, compresi quelli che utilizzano le tecnologie assistive.

Ulteriori requisiti di accessibilità relativi ai servizi di commercio elettronico

Il servizio garantisce l’accessibilità delle funzionalità per l’identificazione, la sicurezza e il pagamento in modo accessibile, anche tramite l’impiego di sistemi che rendono le relative funzionalità in forma percepibile, utilizzabile, comprensibile e solida.

In merito ai pagamenti elettronici, il sito si avvale dei principali leader di mercato, i quali vengono elencati di seguito:

American Express: non fornisce pubblicamente il VPAT, ma presenta una Dichiarazione di Accessibilità per i servizi American Express. In caso di segnalazioni rispetto all’accessibilità del servizio di pagamento, inviare un’email a: accessibilityitalia@aexp.com
Apple Pay: presenta funzionalità dedicate all'accessibilità e certificato VPAT. In caso di segnalazioni rispetto all’accessibilità del servizio di pagamento, inviare un’email a: accessibility@apple.com
Mastercard: non fornisce pubblicamente il VPAT, ma dichiara di seguire le linee guida per l’accessibilità nella progettazione dei servizi Mastercard. In caso di segnalazioni rispetto all’accessibilità del servizio di pagamento, consultare la seguente pagina: https://developer.mastercard.com/support/
Union Pay: non fornisce nessuna documentazione specifica sull’accessibilità. In caso di segnalazioni rispetto all’accessibilità del servizio di pagamento, inviare un’email a: milan@unionpayintl.com
Visa: non fornisce pubblicamente il VPAT, ma dichiara il proprio impegno per l’accessibilità con funzionalità dedicate. In caso di segnalazioni rispetto all’accessibilità del servizio di pagamento, compilare il seguente form di contatto: https://usa.visa.com/Forms/contact-us-form.html

Stato di conformità

Per definire lo stato di conformità del sito sono state utilizzate le linee guida e la checklist di valutazione predisposti da AgID. La verifica tecnica eseguita da un consulente esperto in accessibilità ha espresso il seguente stato, riferito alla data di redazione o dell’aggiornamento della presente informativa.

Questo sito web è pienamente conforme ai requisiti previsti dall’appendice A della norma UNI CEI EN 301549 poiché soddisfa tutti i criteri ritenuti applicabili del capitolo 9 “Web” della norma.

Tuttavia si segnala che alcuni file PDF scaricabili dal sito non sono conformi ai requisiti del capitolo 10 “Documenti non web”.

La presente informativa di accessibilità, inoltre, considera risolte le non conformità corrette dal widget UserWay PRO, in quanto le modifiche da esso effettuate soddisfano i criteri di successo previsti dall’attuale normativa.

5. Processo di monitoraggio dell’accessibilità

Rinnai Italia srl ha dedicato particolare attenzione al processo di fornitura del servizio affinché possa soddisfare i requisiti definiti dalle normative sull’accessibilità digitale, avvalendosi anche del supporto di consulenti esterni per le seguenti attività:

verifica tecnica dell’accessibilità del sito web per mezzo di una gap analysis;
user test dei principali flussi utente, utilizzando anche tecnologie assistive;
analisi di tecnologie, plugin e servizi di terze parti implementati nel sito;
report dei gap e delle non conformità rilevate dalla verifica tecnica e dai test;
correzione delle non conformità da codice e con le tecnologie UserWay;
validazione delle correzioni delle non conformità apportate;
redazione della documentazione sull’accessibilità a disposizione del pubblico;
formazione al proprio personale sulle buone pratiche per l’accessibilità digitale;
definizione delle policy interne e delle modalità di gestione delle richieste di assistenza inviate dagli utenti.

Rinnai Italia srl intende valutare di effettuare periodicamente verifiche tecniche per monitorare l’accessibilità del sito web nel tempo, anche con l’eventuale contributo di soggetti terzi specializzati in accessibilità digitale, al fine di apportare eventuali miglioramenti anche conseguenti a suggerimenti da parte degli utenti.

Le verifiche tecniche vengono effettuate da un consulente esterno specializzato in accessibilità, che usa strumenti tecnologici sempre aggiornati rispetto alla normativa vigente per riesaminare lo stato di conformità in varie modalità: con controlli semiautomatici del codice, attraverso user test manuali e con l’ausilio di tecnologie assistive.

6. Assistenza e segnalazione dei problemi

Nel caso di difficoltà ad accedere a contenuti e funzionalità del sito web, o per necessità di qualsiasi ulteriore assistenza, l’utente può inviare un messaggio al seguente indirizzo email: marketing@rinnai.it

Nella comunicazione, si prega di specificare:

nome e cognome;
indirizzo della pagina web o sezioni del sito oggetto della segnalazione;
descrizione chiara e sintetica del problema riscontrato;
strumenti utilizzati (sistema operativo, browser, eventuali tecnologie assistive);
eventuali suggerimenti per migliorare l’accessibilità.

Le segnalazioni verranno prese in carico nel più breve tempo possibile e potranno contribuire al continuo miglioramento dell’accessibilità del sito.

Informativa di Accessibilità