Informativa di Accessibilità

Informativa sull’accessibilità La presente informativa è stata redatta l’ 11/06/2025.

Rinnai Italia srl si impegna a garantire l’accessibilità del proprio sito web https://rinnai.it/, conformemente al decreto legislativo 27 maggio 2022, n. 82 in attuazione della direttiva Europea 2019/882.

È convinzione di Rinnai Italia srl che sia un obbligo morale collettivo permettere a chiunque di accedere a informazioni, prodotti o servizi senza incontrare ostacoli o barriere, affinché ognuno possa vivere con dignità, uguaglianza e indipendenza.

Per questo sono state investite risorse affinché il sito sia più facile da usare e più accessibile a tutti, incluse le persone con disabilità. In ottemperanza al D. Lgs. 82/2022 vengono di seguito fornite le seguenti indicazioni:

informazioni sulla valutazione di come il servizio soddisfa i requisiti di accessibilità e che precisano i requisiti applicabili;
descrizione generale del servizio, in formati accessibili;
descrizioni e spiegazioni necessarie a comprendere il funzionamento del servizio;
descrizione del modo in cui il servizio soddisfa i requisiti di accessibilità;
informazioni che dimostrano che il processo di fornitura del servizio e il relativo monitoraggio garantiscono la conformità del servizio.
Assistenza e segnalazione dei problemi

1. Requisiti di accessibilità e criteri applicabili

I requisiti per l’accessibilità digitale sono indicati dal Decreto Legislativo 27 maggio 2022, n. 82, in attuazione della direttiva Europea 2019/882. I contenuti del sito devono essere conformi ai criteri stabiliti dalle Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1 al livello A+AA e dalla norma tecnica UNI EN 301549. I quattro principi fondamentali dell’accessibilità digitale, espressi dalle WCAG 2.1 sono:

Percepibile - I contenuti sono presentati in modo chiaro e comprensibile.
Utilizzabile - L’interfaccia è facilmente navigabile da tutti gli utenti.
Comprensibile - Le informazioni e le operazioni sono intuitive e facili da interpretare.
Robusto - Il sito è compatibile con le tecnologie assistive più comuni.

Rifacendosi alla legislazione sopra citata, il modello di autovalutazione pubblicato dall’AgID elenca in maniera chiara i 50 criteri di successo da utilizzare per verificare l’accessibilità di un sito. Le linee guida sull’accessibilità degli strumenti informatici pubblicate dalla stessa agenzia, inoltre, precisano che i contenuti web comprendono informazioni sia testuali che non testuali, documenti e moduli scaricabili e forme di interazione bidirezionale, come ad esempio il trattamento di moduli digitali e il completamento dei processi di autenticazione, identificazione e pagamento.

Criteri non applicabili

Dei 50 criteri di successo specificati dalle norme tecniche vigenti, si ritiene che i seguenti non siano applicabili al presente sito:

1.2.4 Sottotitoli (in tempo reale)

Ambiti esclusi dall’applicazione

L’art. 1 comma 5 del D. Lgs. n°82/2022 indica che le disposizione del decreto non si applicano ai seguenti contenuti di siti web e alle applicazioni mobili:

media basati sul tempo pre-registrati e pubblicati prima del 28 giugno 2025;
formati di file per ufficio pubblicati prima del 28 giugno 2025;
carte e servizi di cartografia online, qualora per le carte destinate alla navigazione le informazioni essenziali siano fornite in modalità digitale accessibile;
contenuti di terzi che non sono né finanziati né sviluppati dall'operatore economico interessato né sottoposti al suo controllo;
contenuti di siti web e applicazioni mobili considerati archivi nel senso che contengono soltanto contenuti che non sono stati aggiornati o rielaborati dopo il 28 giugno 2025.

2. Descrizione generale del servizio

Il sito https://rinnai.it/ è il portale istituzionale di Rinnai Italia, filiale della multinazionale giapponese Rinnai Corporation, tra i principali produttori mondiali di soluzioni per la produzione di acqua calda sanitaria, riscaldamento, climatizzazione e cucine a gas.

Il sito ha lo scopo di fornire informazioni tecniche, commerciali e istituzionali sui prodotti e servizi offerti dall’azienda, supportare clienti, installatori e progettisti nella scelta delle soluzioni più adatte, promuovere la conoscenza del brand e garantire un canale ufficiale di contatto con l’azienda.

Il portale si rivolge sia a utenti privati sia a professionisti del settore termotecnico ed edilizio, e consente di accedere a una vasta gamma di contenuti e funzionalità, tra cui:

Catalogo prodotti: schede dettagliate dei prodotti con descrizioni, caratteristiche tecniche, certificazioni, gallerie fotografiche e manuali scaricabili.
Documentazione tecnica: accesso a libretti d’uso, guide d’installazione, dichiarazioni di conformità e altri materiali utili.
Supporto e assistenza tecnica: sezione dedicata al servizio clienti, dove è possibile trovare FAQ, richiedere supporto o inviare segnalazioni tecniche.
Servizi per professionisti: aree riservate dedicate agli installatori e progettisti con accesso a contenuti dedicati.
Contatti aziendali: moduli per la richiesta di informazioni commerciali e tecniche, segnalazioni o richieste di intervento.
News: aggiornamenti sulle novità di prodotto, normative di settore, fiere ed eventi.
Sezione corporate: informazioni sulla mission, i valori, la storia e l’impegno di Rinnai per l’innovazione.

Il sito è disponibile in lingua italiana, con un’interfaccia strutturata per facilitare la consultazione da parte di ogni tipologia di utente, inclusi quelli con disabilità.

3. Funzionamento del servizio

Il sito https://rinnai.it/ è ottimizzato per essere fruibile da dispositivi desktop, tablet e smartphone tramite i principali browser web attualmente in commercio.

La navigazione del sito è progettata per essere intuitiva e coerente, attraverso un menu principale che consente l’accesso diretto alle sezioni più rilevanti (prodotti, assistenza, area professionisti, azienda, contatti, news). I contenuti sono organizzati secondo criteri di chiarezza e gerarchia visiva, in linea con i principi di accessibilità e usabilità.

Le funzionalità principali del sito possono essere così riassunte:

Navigazione e ricerca: esplorazione dei prodotti per categoria o tipologia, utilizzo della barra di ricerca per individuare rapidamente contenuti specifici, presenza di filtri per restringere i risultati in base a criteri tecnici o funzionali;
Consultazione dei contenuti informativi: accesso a schede prodotto, documentazione tecnica e commerciale; visualizzazione di immagini, possibilità di scaricare documenti in formato PDF;
Servizi di assistenza e contatto: invio di richieste tramite form online (assistenza tecnica, contatto commerciale, informazioni generali); accesso alla sezione FAQ per risolvere dubbi frequenti, indicazioni per contattare il centralino dell’assistenza clienti Rinnai;
Accesso a contenuti riservati (area professionisti): login a un’area dedicata a installatori e progettisti previa registrazione, per l’acquisto di prodotti e ricambi.

4. Soddisfacimento dei requisiti di accessibilità

Rinnai Italia srl ha implementato soluzioni per rendere il proprio sito web accessibile e compatibile con le tecnologie assistive, con l’obiettivo di migliorare la fruizione per tutti gli utenti. Le funzionalità implementate per migliorare l’accessibilità includono, ma non si limitano a:

compatibilità con le tecnologie assistive (ad esempio NVDA, Jaws);
navigazione tramite tastiera;
contrasti cromatici adeguati;
alternative testuali per i contenuti grafici e multimediali;
zoom e ridimensionamento dei caratteri;
skip link;
moduli e campi di input con etichette chiare per un’interazione facilitata.

Per migliorare ulteriormente l’accessibilità e l’esperienza utente, nel sito web è stato integrato un widget (UserWay PRO). Il suo utilizzo da parte degli utenti del sito web è totalmente gratuito e consente di migliorare la conformità del sito alle linee guida per l'accessibilità dei contenuti web (WCAG 2.1). UserWay PRO mette a disposizione molteplici funzionalità per il miglioramento dell’accessibilità del sito web e dell’esperienza utente, attraverso un apposito pannello visualizzabile cliccando sull’icona del widget oppure tramite scorciatoia da tastiera CTRL+U, come di seguito elencate.

Lettore dello schermo: legge ad alta voce tutti i contenuti delle pagine senza dover installare un lettore esterno.
Dizionario: permette di accedere alla consultazione dei dizionari senza dover lasciare il sito web. Indispensabile per chi ha disabilità cognitive, per chi non è madrelingua inglese e altro ancora.
Testo più grande: permette di aumentare le dimensioni del testo sullo schermo offrendo quattro diversi livelli di aumento, rendendo immediatamente più leggibile ogni parte del sito.
Saturazione: imposta l'intensità dei colori di un sito su alta, bassa o scala di grigi.
Contrasto: inverte i colori di un sito web o permette di passare dalla modalità di contrasto chiaro a quella scura.
Contrasto intelligente: assicura che tutti i colori del sito siano pienamente conformi alle norme ADA, garantendo una maggiore visibilità dei contenuti.
Link in evidenza: mette in risalto link, pulsanti e altri elementi interattivi e cliccabili con colori chiari e ad alto contrasto, rendendoli più facili da identificare e facilitando l'usabilità del sito, la navigazione e l'accessibilità generale.
Ferma animazioni: mette in pausa i contenuti che si muovono o si aggiornano automaticamente e che sono considerati una barriera all'accessibilità, interrompe animazioni e contenuti lampeggianti che distraggono e possono scatenare crisi epilettiche nei soggetti a rischio.
Spaziatura del testo: modifica il testo e l'interlinea per migliorare la leggibilità per gli utenti dislessici e ipovedenti, offrendo tre gradi di regolazione per un'esperienza di lettura personalizzata e più accessibile.
Interlinea: aumenta l'altezza delle linee per garantire una spaziatura più confortevole per tutto il testo in loco.
Allineamento del testo: allinea il testo del sito a sinistra, a destra o al centro per garantire un'esperienza di lettura personalizzata e più accessibile.
Font per dislessia: il font “UserWay Dislessia Friendly” migliora la leggibilità e offre un'esperienza di lettura più semplice e fluida ai visitatori affetti da dislessia.
Cursore grande: aumenta le dimensioni standard del cursore del 400% in modo che il puntatore sia sempre in vista. Consente una navigazione più rapida e accessibile attraverso collegamenti ipertestuali, schede ed elementi dei moduli.
Suggerimenti: mostra testo alternativo ed etichette ARIA per gli elementi sullo schermo con un semplice passaggio del mouse. I suggerimenti sono bene in vista, ad alto contrasto e facili da leggere per utenti ipovedenti con esigenze di accessibilità.
Struttura della pagina: rivela rapidamente titoli di pagina, punti di riferimento e link in modo chiaro, strutturato, facilmente navigabile e accessibile. Aiuta gli utenti disabili e non a trovare più rapidamente i contenuti desiderati.

Oltre alle funzionalità che l’utente può attivare dal menu di accessibilità, il widget UserWay PRO è in grado di rilevare numerose non conformità del sito ed effettuare in tempo reale le necessarie correzioni, senza modificare il codice sorgente ma solo ciò che il browser visualizza a monitor. Ciò consente al sito web di essere più fruibile da parte di tutti gli utenti finali, compresi quelli che utilizzano le tecnologie assistive.

Stato di conformità

Per definire lo stato di conformità del sito sono state utilizzate le linee guida ed il modello di autovalutazione predisposti dall’AgID. La verifica tecnica eseguita da un consulente esperto in accessibilità ha espresso il seguente esito, riferito alla data di redazione o dell’aggiornamento della presente informativa.

Lo stato di conformità attuale del sito web è il seguente: parzialmente conforme. Nonostante le attività svolte, attualmente questo sito web risulta parzialmente conforme ai requisiti previsti dall’appendice A della norma UNI CEI EN 301549, in ragione dei casi di non conformità elencati di seguito.

Contenuti non accessibili

Le pagine web sono non conformi ai requisiti previsti dal capitolo 9 “Web” della norma UNI CEI EN 301549. In particolare:

in alcune pagine, le immagini non sono accompagnate da descrizioni testuali adeguate o coerenti, rendendo difficile per i lettori di schermo comprenderne il contenuto o la funzione;
alcune informazioni visive non sono strutturate correttamente nel codice (come liste o intestazioni), il che può compromettere la navigazione tramite tecnologie assistive e l'interpretazione della gerarchia dei contenuti;
in alcuni casi, i collegamenti presenti non indicano chiaramente la loro destinazione o scopo, soprattutto se associati a immagini prive di descrizione;
alcuni pulsanti o elementi interattivi non sono pienamente compatibili con la navigazione da tastiera o mancano di etichette descrittive, creando possibili ostacoli per utenti con disabilità motorie o visive;
è stata riscontrata l’assenza di indicazioni visive per il focus da tastiera in alcune sezioni, il che può rendere difficile capire dove ci si trovi durante la navigazione senza mouse;
alcuni frame e componenti della pagina non forniscono informazioni sufficienti sul loro ruolo o contenuto, limitando la fruibilità per chi utilizza tecnologie assistive. La presente informativa di accessibilità considera risolte le non conformità corrette dal widget UserWay PRO, in quanto le modifiche da esso effettuate soddisfano i criteri di successo previsti dall’attuale normativa. Il sito web fornisce in tal modo informazioni fruibili anche da parte di persone con disabilità.

5. Processo di fornitura del servizio e monitoraggio dell’accessibilità

Rinnai Italia srl ha dedicato particolare attenzione al processo di fornitura del servizio affinché possa soddisfare i requisiti definiti dalle normative sull’accessibilità digitale, avvalendosi anche del supporto di consulenti esterni per le seguenti attività:

correzione delle non conformità da codice e con le tecnologie UserWay;
redazione della documentazione sull’accessibilità a disposizione del pubblico, Come richiesto dalla normativa vigente, Rinnai Italia srl effettua periodicamente verifiche tecniche per assicurare il mantenimento dell’accessibilità del sito nel tempo e apportare eventuali miglioramenti anche conseguenti a suggerimenti da parte degli utenti. Le verifiche tecniche vengono effettuate da un consulente esterno specializzato in accessibilità, che usa strumenti tecnologici sempre aggiornati rispetto alla normativa vigente per riesaminare lo stato di conformità in varie modalità: con controlli semiautomatici del codice, attraverso user test manuali e con l’ausilio di tecnologie assistive.

6. Assistenza e segnalazione dei problemi

Nel caso di difficoltà ad accedere a contenuti e funzionalità del sito web, o per necessità di qualsiasi ulteriore assistenza, l’utente può inviare un messaggio al seguente indirizzo email: marketing@rinnai.it Nella comunicazione, si prega di specificare:

nome e cognome;
indirizzo della pagina web o sezioni del sito oggetto della segnalazione;
descrizione chiara e sintetica del problema riscontrato;
strumenti utilizzati (sistema operativo, browser, eventuali tecnologie assistive);
eventuali suggerimenti per migliorare l’accessibilità.

Le segnalazioni verranno prese in carico nel più breve tempo possibile e potranno contribuire al continuo miglioramento dell’accessibilità del sito.