Privacy infinity nb

Questa Applicazione raccoglie alcuni Dati Personali dei propri Utenti.
L’utilizzo di questa Applicazione sarà completo dopo che l'utente avrà accettato il presente accordo sull’utilizzo dei dati personali ed è registrato come utente del servizio, in conformità con le procedure stabilite dall’azienda.

Riassunto della policy

Dati personali raccolti per le seguenti finalità ed utilizzando i seguenti servizi:

Contattare l'Utente

• Contatto via telefono
Dati Personali: numero di telefono

• Modulo di contatto
Dati Personali: città, cognome, email, nome, numero di telefono e varie tipologie di Dati

Interazioni basate sulla posizione

• Geolocalizzazione
Dati Personali: posizione geografica

Informazioni di contatto

Titolare del trattamento
Rinnai Italia S.r.l. - 41012 Carpi (MO), contattabile via telefono: 059/6229248 oppure all’indirizzo mail privacy@rinnai.it

Policy completa

Titolare del Trattamento dei Dati

Rinnai Italia S.r.l. - 41012 Carpi (MO), contattabile via telefono: 059/6229248 oppure all’indirizzo mail privacy@rinnai.it

Tipologie di Dati raccolti

Fra i Dati Personali raccolti da questa Applicazione, in modo autonomo o tramite terze parti, ci sono: numero di telefono, posizione geografica, nome, cognome, email, varie tipologie di Dati e città.
Altri Dati Personali raccolti potrebbero essere indicati in altre sezioni di questa privacy policy o mediante testi informativi visualizzati contestualmente alla raccolta dei Dati stessi. I Dati Personali possono essere inseriti volontariamente dall’Utente, oppure raccolti in modo automatico durante l'uso di questa Applicazione. L’eventuale utilizzo di Cookie - o di altri strumenti di tracciamento - da parte di questa Applicazione o dei titolari dei servizi terzi utilizzati da questa Applicazione, ove non diversamente precisato, ha la finalità di identificare l’Utente e registrare le relative preferenze per finalità strettamente legate all'erogazione del servizio richiesto dall’Utente.
Il mancato conferimento da parte dell’Utente di alcuni Dati Personali potrebbe impedire a questa Applicazione di erogare i propri servizi.
L'Utente si assume la responsabilità dei Dati Personali di terzi pubblicati o condivisi mediante questa Applicazione e garantisce di avere il diritto di comunicarli o diffonderli, liberando il Titolare da qualsiasi responsabilità verso terzi.

Modalità e luogo del trattamento dei Dati raccolti

Modalità di trattamento
Il Titolare tratta i Dati Personali degli Utenti adottando le adeguate misure di sicurezza volte ad contrastare l’accesso, la divulgazione, la modifica o la distruzione non autorizzate dei Dati Personali.
Il trattamento viene effettuato mediante strumenti informatici e/o telematici, con modalità organizzative e con logiche strettamente correlate alle finalità indicate. Oltre al Titolare, in alcuni casi, potrebbero avere accesso ai Dati categorie di incaricati, opportunamente istruiti ed autorizzati, coinvolti nell’organizzazione del sito (personale amministrativo, commerciale, marketing, legali, amministratori di sistema) ovvero soggetti esterni (come fornitori di servizi tecnici terzi, corrieri postali, hosting provider, società informatiche, agenzie di comunicazione) nominati anche, se necessario, Responsabili del Trattamento da parte del Titolare. L’elenco aggiornato dei Responsabili potrà sempre essere richiesto al Titolare del Trattamento.

Luogo
I Dati sono trattati presso le sedi operative del Titolare ed in ogni altro luogo in cui le parti coinvolte nel trattamento siano localizzate. Per ulteriori informazioni, contatta il Titolare.

Tempi
I Dati sono trattati per il tempo necessario allo svolgimento del servizio richiesto dall’Utente, o richiesto dalle finalità descritte in questo documento, e l’Utente può sempre chiedere l’interruzione del Trattamento o la cancellazione dei Dati.

Finalità del Trattamento dei Dati raccolti
I Dati dell’Utente sono raccolti per consentire al Titolare di fornire i propri servizi, così come per le seguenti finalità: Contattare l'Utente e Interazioni basate sulla posizione.
Le tipologie di Dati Personali utilizzati per ciascuna finalità sono indicati nelle sezioni specifiche di questo documento.

Dettagli sul trattamento dei Dati Personali
I Dati Personali sono raccolti per le seguenti finalità ed utilizzando i seguenti servizi:

Contattare l'Utente
Contatto via telefono (Questa Applicazione)
Gli Utenti che hanno fornito il proprio numero di telefono potrebbero essere contattati per finalità relative a informazioni ed aggiornamenti collegati a questa Applicazione, così come per soddisfare richieste di supporto.

Dati personali raccolti: numero di telefono.

Modulo di contatto (Questa Applicazione)
L’Utente, compilando con i propri Dati il modulo di contatto, acconsente al loro utilizzo per rispondere alle richieste di informazioni, di preventivo, o di qualunque altra natura indicata dall’intestazione del modulo.

Dati personali raccolti: città, cognome, email, nome, numero di telefono e varie tipologie di Dati.

Interazioni basate sulla posizione

Geolocalizzazione (Questa Applicazione)
Questa Applicazione può raccogliere, usare e condividere i Dati relativi alla posizione geografica dell’Utente, al fine di fornire servizi basati sulla posizione stessa.
La maggior parte dei browser e dei dispositivi fornisce in modo predefinito strumenti per negare il tracciamento geografico. Qualora l’Utente abbia espressamente autorizzato tale possibilità, questa Applicazione può ricevere informazioni sulla sua effettiva posizione geografica.
I dati relativi alla posizione sono necessari per conoscere il luogo di installazione del prodotto al primo utilizzo e quando si fornisce il servizio funzionale per uscire e rientrare a casa. Le informazioni sulla posizione sono raccolte quando l'APP è in esecuzione, se l’APP è chiusa o non in uso sono distrutte immediatamente dopo il riferimento per fornire un servizio funzionale di notifica di uscita e notifica di ritorno a casa.

Dati personali raccolti: posizione geografica.

Ulteriori informazioni sul trattamento
Difesa in giudizio
I Dati Personali dell’Utente possono essere utilizzati per la difesa da parte del Titolare in giudizio o nelle fasi propedeutiche alla sua eventuale instaurazione, da abusi nell'utilizzo della stessa o dei servizi connessi da parte dell’Utente.
L’Utente dichiara di essere consapevole che il Titolare potrebbe essere richiesto di rivelare i Dati su richiesta delle pubbliche autorità.

Informative specifiche
Su richiesta dell’Utente, in aggiunta alle informazioni contenute in questa privacy policy, questa Applicazione potrebbe fornire all'Utente delle informative aggiuntive e contestuali riguardanti servizi specifici, o la raccolta ed il trattamento di Dati Personali.

Log di sistema e manutenzione
Per necessità legate al funzionamento ed alla manutenzione, questa Applicazione e gli eventuali servizi terzi da essa utilizzati potrebbero raccogliere Log di sistema, ossia file che registrano le interazioni e che possono contenere anche Dati Personali, quali l’indirizzo IP Utente.

Informazioni non contenute in questa policy
Maggiori informazioni in relazione al trattamento dei Dati Personali potranno essere richieste in qualsiasi momento al Titolare del Trattamento utilizzando le informazioni di contatto.

Esercizio dei diritti da parte degli Utenti
I soggetti cui si riferiscono i Dati Personali hanno il diritto in qualunque momento di ottenere la conferma dell'esistenza o meno degli stessi presso il Titolare del Trattamento, di conoscerne il contenuto e l'origine, di verificarne l'esattezza o chiederne l’integrazione, la cancellazione, l'aggiornamento, la rettifica, la trasformazione in forma anonima o il blocco dei Dati Personali trattati in violazione di legge, nonché di opporsi in ogni caso, per motivi legittimi, al loro trattamento. Le richieste vanno rivolte al Titolare del Trattamento. Questa Applicazione non supporta le richieste “Do Not Track”. Per conoscere se gli eventuali servizi di terze parti utilizzati le supportano, consulta le loro privacy policy. Se ritiene che il trattamento che la riguarda violi il Regolamento GDPR EU-2016/679 ha il diritto di proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali.

Modifiche a questa privacy policy
Il Titolare del Trattamento si riserva il diritto di apportare modifiche alla presente privacy policy in qualunque momento dandone pubblicità agli Utenti su questa pagina. Si prega dunque di consultare spesso questa pagina, prendendo come riferimento la data di ultima modifica indicata in fondo. Nel caso di mancata accettazione delle modifiche apportate alla presente privacy policy, l’Utente è tenuto a cessare l’utilizzo di questa Applicazione e può richiedere al Titolare del Trattamento di rimuovere i propri Dati Personali. Salvo quanto diversamente specificato, la precedente privacy policy continuerà ad applicarsi ai Dati Personali sino a quel momento raccolti.

Riferimenti legali
Avviso agli Utenti europei: la presente informativa privacy è redatta in attuazione del regolamento GDPR UE 2016/679 e della Direttiva 2009/136/CE, in materia di Cookie. Questa informativa privacy riguarda esclusivamente questa Applicazione.

Informativa estesa sui Cookie

I Cookie sono costituiti da porzioni di codice installate all'interno del browser che assistono il Titolare nell’erogazione del servizio in base alle finalità descritte. Alcune delle finalità di installazione dei Cookie potrebbero, inoltre, necessitare del consenso dell'Utente.

Cookie tecnici e di statistica aggregata

Attività strettamente necessarie al funzionamento
Questa Applicazione utilizza Cookie per salvare la sessione dell'Utente e per svolgere altre attività strettamente necessarie al funzionamento dello stesso, ad esempio in relazione alla distribuzione del traffico.

Attività di salvataggio delle preferenze, ottimizzazione e statistica
Questa Applicazione utilizza Cookie per salvare le preferenze di navigazione ed ottimizzare l'esperienza di navigazione dell'Utente. Fra questi Cookie rientrano, ad esempio, quelli per impostare la lingua e la valuta o per la gestione di statistiche da parte del Titolare del sito.

Altre tipologie di Cookie o strumenti terzi che potrebbero farne utilizzo
Alcuni dei servizi elencati di seguito raccolgono statistiche in forma aggregata e potrebbero non richiedere il consenso dell'Utente o potrebbero essere gestiti direttamente dal Titolare – a seconda di quanto descritto – senza l'ausilio di terzi. Qualora fra gli strumenti indicati in seguito fossero presenti servizi gestiti da terzi, questi potrebbero – in aggiunta a quanto specificato ed anche all’insaputa del Titolare – compiere attività di tracciamento dell’Utente. Per informazioni dettagliate in merito, si consiglia di consultare le privacy policy dei servizi elencati.

Come posso controllare l'installazione dei Cookie?
In aggiunta a quanto indicato in questo documento, l'Utente può gestire le preferenze relative ai Cookie direttamente all'interno del proprio browser ed impedire – ad esempio – che terze parti possano installarne. Tramite le preferenze del browser è inoltre possibile eliminare i Cookie installati in passato, incluso il Cookie in cui venga eventualmente salvato il consenso all'installazione dei Cookie da parte di questo sito. È importante notare che disabilitando tutti i Cookie, il funzionamento di questo sito potrebbe essere compromesso. L'Utente può trovare informazioni su come gestire i Cookie nel suo browser ai seguenti indirizzi: Google Chrome,Mozilla Firefox, Apple Safari e Microsoft Windows Explorer.
In caso di servizi erogati da terze parti, l'Utente può inoltre esercitare il proprio diritto ad opporsi al tracciamento informandosi tramite la privacy policy della terza parte, tramite il link di opt out se esplicitamente fornito o contattando direttamente la stessa.

Fermo restando quanto precede, il Titolare informa che l’Utente può avvalersi di Your Online Choices. Attraverso tale servizio è possibile gestire le preferenze di tracciamento della maggior parte degli strumenti pubblicitari. Il Titolare, pertanto, consiglia agli Utenti di utilizzare tale risorsa in aggiunta alle informazioni fornite dal presente documento.

Dal momento che l'installazione di Cookie e di altri sistemi di tracciamento operata da terze parti tramite i servizi utilizzati all'interno di questa Applicazione non può essere tecnicamente controllata dal Titolare, ogni riferimento specifico a Cookie e sistemi di tracciamento installati da terze parti è da considerarsi indicativo. Per ottenere informazioni complete, consulta la privacy policy degli eventuali servizi terzi elencati in questo documento.
Vista l'oggettiva complessità legata all'identificazione delle tecnologie basate sui Cookie ed alla loro integrazione molto stretta con il funzionamento del web, l'Utente è invitato a contattare il Titolare qualora volesse ricevere qualunque approfondimento relativo all'utilizzo dei Cookie stessi e ad eventuali utilizzi degli stessi – ad esempio ad opera di terzi – effettuati tramite questo sito.

Le presenti Condizioni Generali disciplinano i termini e le condizioni ai quali Rinnai Italia srl (anche detta di seguito “Rinnai”) fornirà all’utente prodotti e relativi accessori (di seguito singolarmente il “Prodotto” e congiuntamente i “Prodotti”) nonché eventuali servizi Rinnai (di seguito singolarmente il “Servizio” e congiuntamente i “Servizi”) in vendita on-line sul sito web https://www.rinnai.it/ (di seguito il “Sito”). Le presenti Condizioni Generali si applicano esclusivamente ai Prodotti ed ai Servizi venduti da Rinnai tramite il Sito.

Si prega di leggere attentamente e comprendere le presenti Condizioni Generali prima di effettuare un ordine d’acquisto di qualsivoglia Prodotto e/o Servizio sul Sito. Ogni qualvolta l’utente intenda effettuare un ordine di acquisto dovrà dichiarare di aver letto, compreso e accettato il contenuto delle presenti Condizioni Generali. Qualora l’utente non accetti le presenti Condizioni Generali, non potrà effettuare ordini d’acquisto di alcun Prodotto in vendita sul Sito.

Contatti Rinnai Italia srl

RINNAI ITALIA srl - 41012 Carpi MO – P.IVA 02774510362 raggiungibile al numero di telefono 059/6229248 oppure all’indirizzo mail helpdesk@rinnai.it

Disponibilità del servizio

Gli ordini su questo Sito sono possibili solo all’interno della Repubblica Italiana, Repubblica di San Marino e Stato della Città del Vaticano. La spedizione sarà effettuata solo ed esclusivamente all’interno di questi territori.

Prezzi

I prezzi di vendita indicati sul Sito sono espressi in euro IVA inclusa. Le spese di spedizione sono sempre a carico dell'utilizzatore e sono fatturate al momento della convalida dell'ordine, come supplemento ai prodotti selezionati.

Rinnai Italia srl si riserva il diritto di modificare i prezzi senza preavviso, ma si impegna ad applicare i prezzi in vigore (vale a dire quelli indicati sul Sito) al momento dell'ordine escluso errori di calcolo nel sistema checkout.

Per i prezzi relativi alle spese di spedizione si faccia riferimento al paragrafo Modalità di Spedizione di seguito, ricordando la variabilità del Corriere Espresso e delle tariffe applicate.

Consegne e Spedizioni

Il prodotto sarà consegnato all'indirizzo indicato in fase di conferma ordine.
I tempi di consegna sono indicativi e dipendono dai prodotti scelti e possono essere modificati in qualsiasi momento e non sono da ritenersi in nessun modo vincolanti per Rinnai. Ricordiamo che nello stesso ordine è possibile inserire diversi prodotti, ma nel caso di presenza di molteplici prodotti diversi potrebbe essere richiesto qualche giorno in più per l'evasione.

Le spedizioni vengono effettuate con Corriere Espresso Fercam.
Le tempistiche di evasione dell'ordine variano dai 2 ai 7 giorni lavorativi.

Al momento della consegna della merce il Cliente è tenuto a controllare:

che il numero dei colli consegnati corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto.
che l’imballo risulti integro e non alterato anche nei nastri di chiusura.
In caso di manomissioni e/o rotture, il Cliente dovrà immediatamente contestare la spedizione e/o la consegna apponendo la scritta “RISERVA DI CONTROLLO MERCE PER ... (indicare la motivazione)" sulla copia del documento di consegna da restituire firmata al corriere o ad altro operatore.

Il Cliente è tenuto a segnalare eventuali danni entro 7 (sette) giorni dal ricevimento della merce, ai seguenti recapiti inviando una foto di quanto ricevuto:

A mezzo lettera raccomandata con avviso di ricevimento, indirizzata a:
Rinnai Italia srl - Via Liguria 37, Cap 41012 Carpi (MO), Italia
Via e-mail: helpdesk@rinnai.it
Tel. 059/6229248

Per ogni ordine di consegna il Cliente è tenuto a specificare almeno un recapito telefonico per consentire al corriere espresso di contattarlo in caso di difficoltà nella consegna. Nel caso la consegna non andasse a buon fine per cause non imputabili a Rinnai Italia srl o al corriere espresso per 2 (due) passaggi consecutivi, verranno addebitate le spese di custodia o di riconsegna così come quantificate dal corriere espresso oppure sarà possibile ritirare il prodotto presso il punto di smistamento del corriere.

Per maggiori informazioni su Costi, Servizi aggiuntivi e Modalità di Spedizioni è possibile consultare l’apposito paragrafo sottostante Modalità di Spedizione.

Pagamenti

I pagamenti degli ordini possono essere effettuati tramite Carta di credito o bonifico bancario.

Il pagamento on line mediante carta di credito è protetto da un sistema di cifratura in nessun caso Rinnai Italia srl verrà in possesso dei dati delle carte di credito.
Gli eventuali rimborsi sono sempre effettuati da Rinnai Italia srl con lo stesso circuito utilizzato in fase di acquisto.

Fatturazione

La fattura verrà spedita tramite posta elettronica entro 15/20 giorni lavorativi successivi alla vendita e comunque all’interno del mese di acquisto.

Diritto di recesso

È possibile annullare un ordine entro 1 ora dalla conclusione contattando il Servizio Clienti (helpdesk@rinnai.it). Rinnai Italia srl riconosce il diritto di recesso come previsto dalla normativa vigente D.Lgs 21/2014, secondo cui se il Cliente è un Consumatore (ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero non effettua l'acquisto indicando nel modulo d'ordine a Rinnai un riferimento di Partita IVA, ha diritto a recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità, fatto salvo quanto indicato al successivo punto.

Il termine utile per avvalersi di tale diritto è di 14 giorni lavorativi entro i quali il Cliente è tenuto a dare comunicazione mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento, indirizzata a:

Rinnai Italia srl – Via Liguria 37, 41012 Carpi (MO)
Utilizzando il modulo tipo di recesso in formato PDF scaricabile qui

Via e-mail all'indirizzo helpdesk@rinnai.it
Via Fax al numero 059/6224449
presentando una qualsiasi altra dichiarazione esplicita della sua decisione di recedere dal contratto

Una volta pervenutaci la suddetta comunicazione di recesso, Rinnai provvederà rapidamente a comunicare al cliente le istruzioni sulla modalità di restituzione della merce che dovrà pervenire a Rinnai Italia srl Via Liguria 37, 41012 Carpi (MO) entro 14 giorni dall'autorizzazione. La merce, una volta giunta al nostro magazzino, verrà esaminata per valutare eventuali danni o manomissioni non derivanti dal trasporto. Dopo aver controllato l'integrità dei beni, provvederemo a riaccreditarvi la somma entro 14 giorni già versata attraverso medesimo mezzo usato per il pagamento del prodotto, salvo diversa indicazione da parte del Cliente.

Il diritto di recesso è sottoposto alle seguenti condizioni:

il cliente esprima la sua volontà di avvalersi del diritto di recesso nelle modalità sopradescritte,
il bene sia rispedito insieme a copia del documento di acquisto ovvero la fattura accompagnatoria o scontrino dei prodotti acquistati,
il prodotto venga riconsegnato nei tempi e nelle modalità sopradescritte,
Il diritto si applica al prodotto acquistato nella sua interezza; non è possibile esercitare recesso solamente su parte del prodotto acquistato (es.: accessori, software allegati, etc.);
Il bene acquistato sia integro e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria: manuali, cavi, etc.);
per limitare danneggiamenti alla confezione originale, raccomandiamo, quando possibile, di inserirla in una seconda scatola; va evitata in tutti i casi l'apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto;
a norma di legge, le spese di spedizione relative alla restituzione del bene sono a carico del cliente;
la spedizione, fino all'attestato di avvenuto ricevimento nel nostro magazzino, è sotto la completa responsabilità del cliente;
in caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, Rinnai Italia srl darà comunicazione al cliente dell'accaduto (entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del bene nei propri magazzini), per consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere da lui scelto e ottenere il rimborso del valore del bene (se assicurato); in questa eventualità, il prodotto sarà messo a disposizione del cliente per la sua restituzione, annullando contemporaneamente la richiesta di recesso.

Rinnai Italia srl non risponde in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate. Al suo arrivo in magazzino, il prodotto sarà esaminato per valutare eventuali danni o manomissioni non derivanti dal trasporto.

Qualora la confezione e/o l'imballo originale risultino rovinati, Rinnai Italia srl provvederà a trattenere dal rimborso dovuto una percentuale, comunque non superiore al 10% dello stesso, quale contributo alle spese di ripristino. Fatte salve eventuali spese di ripristino per danni accertati all'imballo originale, Rinnai Italia srl provvederà a rimborsare al cliente l'importo già pagato, nel minor tempo possibile e comunque entro e non oltre 14 giorni dal ricevimento della merce, tramite medesimo mezzo scelto per il pagamento dell'ordine, salvo diversa richiesta.

Le uniche spese a carico del Cliente sono quelle relative alla restituzione del prodotto. Nel caso in cui l'utilizzatore opti per la sostituzione del prodotto, le spese di invio del nuovo prodotto saranno a suo carico.

Il diritto di recesso decade totalmente, per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene (confezione e/o suo contenuto), nei casi in cui Rinnai Italia srl accerti:

la mancanza della confezione esterna e/o dell'imballo interno originale;
l'assenza di elementi integranti del prodotto (accessori, cavi, manuali, parti, etc.);
il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto.

I costi

L’acquirente che esercita il diritto di recesso ha diritto alla restituzione dell’intera somma dell’acquisto. Le eventuali spese di spedizione, se sono state addebitate a parte, e con l’opportuna indicazione, non dovranno essere rimborsate. Il venditore non può peraltro addebitare all’acquirente alcun onere aggiuntivo (neppure i costi bancari per l’eventuale versamento).

Reclami e Risoluzione alternativa delle controversie

Rinnai Italia srl rende noto ai suoi clienti la possibilità di servirsi di organismi che si occupano della risoluzione amichevole delle controversie, così come stabilito dall’articolo 14 del Regolamento (UE) n. 524/2013, il quale stabilisce che le imprese che stipulano contratti di vendita e servizi online o operano nei mercati online (cosiddetti Marketplace), devono informare i consumatori della piattaforma (ODR) ONLINE DISPUTE RESOLUTION / ALTERNATIVE DISPUTE RESOLUTION (ADR).

Per maggiori informazioni sulla normativa, è possibile consultare la piattaforma europea Online Dispute Resolution al sito https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage.

Inoltre, secondo l’articolo 49 comma 1 lettera V del D. Lgs 6 Settembre 2005 n. 206 (Codice del Consumo) il cliente può avvalersi della procedura di Conciliazione Paritetica.
La Procedura può essere avviata qualora il consumatore dopo aver presentato reclamo all’azienda, entro trenta giorni, non abbia ricevuto risposta ovvero abbia ricevuto risposta non ritenuta da lui soddisfacente.
Il cliente che decide di avvalersi della procedura di Conciliazione Paritetica è obbligato a trasmettere la domanda all’indirizzo: conciliazione@consorzionetcomm.it o al numero di fax 02/87181126. Per maggiori informazioni si rimanda a https://www.consorzionetcomm.it/spazio-consumatori/segnalazioni/conciliazione-paritetica/.

Responsabilità

L'utilizzatore del Sito è conscio del fatto che si connette ed utilizza i servizi offerti dal Sito a sua responsabilità. Rinnai non potrà in nessun caso essere ritenuta responsabile dei danni diretti o indiretti (perdite finanziarie, pecuniarie, economiche) subiti da un utilizzatore o da terzi a causa della connessione al Sito, dell'impossibilità di accedervi, del buono o cattivo funzionamento dello stesso.

Quanto detto si applica in particolare ai danni che potrebbero essere causati dalla presenza di contenuti inesatti o di errori, dalla lentezza o interruzione della trasmissione dei dati, dalla perdita, sparizione o alterazione dei dati, dai virus, quale che sia la loro origine, dall'intrusione di terzi, e, in generale, dall'utilizzo del Sito o dall'impossibilità di utilizzarlo.

Rinnai garantisce di fare sempre tutto il necessario per assicurare la disponibilità dei servizi del sito. Tuttavia, per dei motivi tecnici, un'interruzione momentanea dei servizi è sempre possibile. Rinnai Italia srl farà il possibile per informare al meglio i propri clienti sulla natura e sulla durata di tali interruzioni, ma non potrà in nessun caso essere ritenuta responsabile dell'indisponibilità dei propri servizi. Rinnai non può inoltre garantire l'affidabilità e la qualità della rete Internet al di fuori dei propri locali.

Rinnai dispone di un'infrastruttura informatica per la memorizzazione dei dati (informazioni personali, foto, ecc.). Detta infrastruttura dovrebbe permettere, anche in caso di guasto grave, di recuperare la totalità dei dati ricevuti. Tuttavia, Rinnai non potrà essere ritenuta responsabile nel caso si verifichi una perdita parziale o totale dei dati; l'utilizzatore è invitato a conservare sempre la sua propria salvaguardia dei dati inviati. Le immagini trattate sono cancellate dal server Rinnai Italia srl nei 15 giorni successivi all'ordine.

In caso di perdita o danneggiamento dei supporti contenenti i dati, Rinnai Italia srl si limiterà alla sostituzione del supporto con un prodotto vergine di qualità equivalente. L'utilizzatore è il solo responsabile delle comunicazioni e del caricamento dei dati sul sito da lui effettuati.

L'indicazione di link verso altri siti è realizzata a titolo di comodità per l'utilizzatore. Rinnai non può in nessun caso portarsi garante del contenuto dei siti suddetti e non potrà essere in nessun caso ritenuta responsabile nel caso di lamentele o danni diretti o indiretti causati, ad un utilizzatore o a terzi, dal contenuto di tali siti.

Obblighi del Cliente

Il Cliente dichiara di far installare i prodotti con presenza di Gas da tecnici specializzati provvisti di Patentino e di Certificazione rilasciata dall'F-Gas. Per garantire l'affidabilità e la durata nel tempo degli apparecchi acquistati è necessario che l'installazione sia effettuata da tecnici qualificati e in possesso dei requisiti di legge, nel rispetto di tutte le norme nazionali e regionali in vigore e seguendo le indicazioni di utilizzo e manutenzione riportate sul Manuale d’Uso e Installazione a corredo del prodotto stesso.

Utilizzo dei servizi

L'iscrizione al Sito è gratuita. In fase di registrazione, l'Utilizzatore dovrà fornire nome, cognome, indirizzo postale completo ed indirizzo e-mail. L'utilizzatore si impegna a fornire solamente delle informazioni personali veritiere e corrette. I servizi di Rinnai sono previsti esclusivamente per un utilizzo personale.

Come Acquistare

Online

Scegliere il prodotto o i prodotti di Vostro interesse, cliccando sul pulsante “Aggiungi al Carrello” si inserisce il prodotto nel carrello. Cliccando sull’icona carrello (in alto a sinistra) si può verificare il costo prodotto. È possibile inserire altri prodotti nel carrello oppure, se si vuole concludere l’acquisto, cliccare su “Procedi al checkout” e saretetrasferiti allapaginadi Checkout dove potrete inserire i vostri dati per la spedizione/fatturazione e scegliere il metodo di pagamento. Dopo aver verificato la correttezza dei dati inseriti e il riepilogo d’ordine, cliccare sul pulsante “Invia ordine” e procedere al pagamento. Il vostro ordine sarà completato.

Per telefono

Contattare Rinnai Italia al numero 059/6229248. Un nostro operatore sarà a vostra disposizione per compilare l'ordine effettuando per vostro conto la registrazione. Al momento della chiusura dell'ordine, stabilita insieme all'operatore al telefono, Vi sarà inviata una e-mail di conferma e riepilogo ordine, che dovrà essere controllata in ogni sua parte e accettata con una risposta alla nostra e-mail.

Codici promozionali

I codici promozionali, proposti da Rinnai o dai suoi partner commerciali, non sono cumulabili con altre offerte, salvo indicazioni diverse espresse nella descrizione dell'offerta.

I codici promozionali sono validi unicamente per i prodotti indicati sul Sito.

Per beneficiare della riduzione legata ad un codice promozionale, è obbligatorio inserire il codice in questione nell'apposito spazio, al momento della convalida dell'ordine. In caso di dimenticanza da parte dell'Utilizzatore, non sarà possibile annullare l'ordine, o rinnovarlo per tener conto della riduzione, nel caso in cui lo stesso sia già stato trattato.

Un codice promozionale è valido solamente per il periodo indicato nella descrizione dell'offerta corrispondente.

Informazione sui prodotti

Le fotografie e le schede tecniche presenti sul Sito per illustrare i prodotti non entrano nel campo contrattuale e non potranno perciò essere fonte di nessun tipo di impegno da parte di Rinnai Italia srl. Rinnai si riserva il diritto di variare le caratteristiche e i dati presenti nelle schede illustrative del Sito senza preavviso, nell’intento di migliorare i propri prodotti e offrire il servizio più tempestivo ed adeguato.

Modalità di spedizione

Tempi di Spedizione

Rinnai dalla conferma del pagamento, rispetta indicativamente i tempi di spedizione di 2 / 7 giorni lavorativi.

È importante ricordare che tali tempi escludono sabato, domenica e i giorni festivi in cui i corrieri non effettuano consegne. I tempi di consegna così espressi sono da ritenersi indicativi perché soggetti alla disponibilità dei prodotti, al metodo di pagamento scelto e ad eventuali picchi stagionali o ponti tra festività che possono produrre ritardi.

Inoltre, possono occasionalmente variare in corrispondenza di periodi come vacanze estive, di Natale e di Pasqua che generano code nelle consegne, non imputabili a Rinnai.

Modalità di pagamento e metodo di consegna differenti possono modificare il tempo di spedizione. Per esempio, per ordini con pagamento posticipato, come bonifico bancario, può variare la data di spedizione di alcuni giorni, in quanto gli ordini vengono processati alla ricezione della conferma del pagamento. Il metodo più rapido è la carta di credito.

Corrieri

Una volta effettuato l'ordine e selezionato la modalità di pagamento e di consegna, processiamo l'ordine e il prodotto viene affidato al corriere espresso per la spedizione standard al civico indicato al momento della compilazione dell’ordine (indirizzo diverso ecc.). La scelta del corriere è riservata a Rinnai a seconda delle proprie necessità logistiche. Una volta affidati i prodotti al corriere, questi risponde totalmente sia dell'integrità della merce che del rispetto dei tempi di consegna prestabiliti.

Costi di spedizione

Il Corriere e i costi di spedizione sono soggetti a cambiamenti da parte di Rinnai in virtù degli accordi commerciali con società di trasporto esterne all'azienda. Al momento dell'ordine vi preghiamo di monitorare sempre le condizioni inserendo nel checkout i prodotti di vostro interesse e il vostro indirizzo, così da avere l'indicazione puntuale sui costi della vostra spedizione.

Il costo della spedizione è calcolato al 3.5% dell'imponibile acquistato, con un valore minimo pari a € 15,00.

L'eventuale presenza di un codice promozionale non incide sui costi di spedizione.

Ricordiamo che è sempre necessario inserire nell'ordine il numero di telefono per la consegna del prodotto.

Ricevimento merce

In ogni istante il Cliente può controllare lo stato delle spedizioni utilizzando il numero di tracking che viene comunicato via mail all’atto della conferma d’ordine. Piccoli ma importanti consigli per la ricezione della merce:

Controllare che il numero dei colli consegnati corrispondano a quanto indicato nel documento di trasporto.
Controllare che l’imballo risulti integro e non alterato anche nei nastri di chiusura.

In caso di manomissioni e/o rotture dovrai immediatamente contestare la spedizione e/o la consegna apponendo la scritta “RISERVA DI CONTROLLO MERCE PER ... (indicare la motivazione)" sul documento di consegna ricevuto dal corriere o da altro operatore. Successivamente dovrà segnalare eventuali danni entro 7 (sette) giorni dal ricevimento inviando una mail a helpdesk@rinnai.it.

Garanzia

Tutti i prodotti sono garantiti dal produttore per 2 (due) anni, fa fede la data presente in fattura oppure sulla ricevuta fiscale, la garanzia è Europea. La garanzia legale legata invece all’acquisto di beni da parte di utilizzatori professionali (attraverso partita iva) è invece pari a 1 (un) anno. Per vedere le condizioni accessorie di garanzia convenzionale erogate da Rinnai, sia in modalità gratuita che a pagamento, è possibile consultare la sezione “Garanzia” all’interno del Sito.

Garanzia Legale

Tutti i prodotti venduti sul Sito sono coperti dalla garanzia legale di conformità, prevista dagli artt. 128-135 del Codice del Consumo (Garanzia Legale).

La Garanzia Legale di conformità è rivolta ai Consumatori. Possono dunque usufruirne tutti gli utenti che hanno effettuato un acquisto sul Sito, eccetto coloro il quale acquisto sia legato ad attività imprenditoriali, commerciali, artigianali o professionali svolte.

A coloro che hanno acquistato sul Sito e che non rivestano la qualità di Consumatori, saranno applicate la garanzie per i vizi della cosa venduta, la garanzia per difetto di qualità promesse ed essenziali e le altre garanzie previste dal codice civile con i relativi termini, decadenze e limitazioni.

Il venditore (Rinnai Italia srl) è responsabile nei confronti del Consumatore per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del prodotto e che si manifesti entro 2 (due) anni da tale consegna. Tale difetto deve essere comunicato al venditore entro 2 (due) mesi dalla scoperta del difetto stesso, pena il decadimento della garanzia.

Per convenzione, i difetti di conformità che si manifestano entro sei mesi dalla consegna del prodotto sono considerati già esistenti al momento della consegna, a patto che tale ipotesi sia compatibile con la natura del prodotto o del difetto di conformità. Dal settimo mese successivo alla consegna è onere del consumatore provare che il difetto riscontrato fosse già esistente al momento della consegna dell'oggetto stesso.

Per attivare la Garanzia Legale, il Consumatore deve fornire prova della data di acquisto e della consegna dell'oggetto. È quindi necessario che l'utente conservi la conferma di ricezione dell'ordine o la fattura di acquisto, inoltre l'utente è tenuto a presentare qualsiasi documento utile ad attestare la data di acquisto e di consegna dell'oggetto (DDT, estratto conto, dettagli movimenti carta di credito).

Questi i casi in cui si verifica un "Difetto di conformità":

L'oggetto non è idoneo all'uso al quale servono abitualmente beni dello stesso tipo.
L'oggetto non è conforme alla descrizione fatta dal venditore e non possiede le qualità del bene che il venditore ha presentato al Consumatore come campione o modello.
L'oggetto non presenta le qualità e prestazioni abituali di un bene dello stesso tipo, che il Consumatore può ragionevolmente aspettarsi, tenuto conto anche delle dichiarazioni fatte nella pubblicità o nella etichettatura.
L'oggetto non è idoneo all'uso particolare voluto dal consumatore e che sia stato da questi portato a conoscenza del venditore al momento della conclusione del contratto e che il venditore abbia accettato.

Sono quindi esclusi dal campo di applicazione della Garanzia Legale eventuali guasti o malfunzionamenti determinati da fatti accidentali o da responsabilità dell'utente ovvero da un uso del prodotto non conforme alla sua destinazione d'uso e/o a quanto previsto nella documentazione tecnica allegata al prodotto.

Quando viene riconosciuto un difetto di conformità denunciato nei termini, il Consumatore ha diritto alla riparazione o sostituzione gratuita dell'oggetto. Il Cliente può scegliere il trattamento che preferisce a patto che non sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all'altro. Nel caso in cui la riparazione o la sostituzione del bene non siano possibili o siano dichiarate troppo onerose il cliente ha diritto alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto, a sua scelta. La sostituzione o la riparazione sono considerate eccessivamente onerose nel caso in cui impongano al venditore (Rinnai) spese irragionevoli nei confronti delle altre soluzioni disponibili. Tali considerazioni sono effettuate tenendo conto:

del valore che il bene avrebbe se non vi fosse il difetto di conformità;
dell'entità del difetto di conformità;
dell'eventualità che il rimedio alternativo possa essere esperito senza notevoli inconvenienti per il consumatore.

Nel caso in cui un prodotto acquistato sul Sito manifesti quello che potrebbe essere un difetto di conformità all'interno del periodo di validità della Garanzia Legale, il Consumatore deve mettersi in contatto con il Servizio Clienti helpdesk@rinnai.it. Rinnai risponderà nel più breve tempo possibile ed indicherà all'utente la procedura specifica da seguire a seconda della categoria merceologica cui il prodotto appartiene.

A seconda della situazione specifica, il Servizio Clienti potrà:

richiedere la spedizione dell'oggetto tramite procedura di reso al magazzino centrale Rinnai. I tecnici del magazzino valuteranno i casi in cui è possibile riparare/sostituire il bene;
attivare la procedura di rimborso parziale o totale. Il rimborso viene sempre effettuato tramite il medesimo metodo di pagamento utilizzato al momento dell'acquisto salvo casi eccezionali (es. carta di credito scaduta, account HiPay non più esistente, conto corrente chiuso).

Rinnai rimane in ogni caso il soggetto responsabile della applicazione della Garanzia Legale.

Qualora i tecnici di Rinnai non riscontrino il difetto di conformità, non sarà possibile applicare la Garanzia Legale e, quindi, eventuali spese di riparazione o sostituzione saranno a carico dell'Utente (qualora approvi il proseguimento della procedura).

Rinnai informerà l'Utente della circostanza e degli eventuali costi da sostenere per la riparazione o la sostituzione. Rinnai si riserva la facoltà di inviare all'Utente il preventivo emesso dal Tecnico Autorizzato, in modo che l'Utente possa decidere se fare effettuare o meno la riparazione o la sostituzione a proprie spese. L'Utente dovrà autorizzare la riparazione o la sostituzione a sue spese per iscritto.

Rinnai Italia srl si riserva il diritto di chiedere all'utente di allegare alla richiesta di usufruire della Garanzia Legale di conformità la fattura relativa all'ordine.

Legge applicabile e foro competente

Le presenti Condizioni Generali e i singoli Contratti da essi disciplinati sono regolati esclusivamente dalla Legge Italiana vigente. Per ogni eventuale controversia che dovesse insorgere tra Rinnai e l’Utente (Consumatore, persona fisica) in relazione alle Condizioni Generali e/o ai singoli Contratti, il foro esclusivamente competente sarà quello di residenza ovvero del domicilio elettivo del Consumatore. Se l’Utente è una persona giuridica, (Utente Professionale) qualsiasi controversia derivante è definita dalla competenza esclusiva del foro di Modena.

Ultimo aggiornamento: 12 Giugno 2025